Inclusión y diversidad:
Pensando la Inclusión y la Diversidad
¿Qué entendemos por Inclusión y Diversidad? Implicancias y diferencias.
Diversidad / Unidad / Igualdad
Inclusión Vs Exclusión, polos opuestos y grises.
Diversidad: Inclusión de identidades y pertenencias diversas. Dimensiones de la diversidad.
Un desafío para nuestros valores y sistemas de creencias. Homogeneidad = zona de confort Vs Heterogeneidad = oportunidad de crecimiento.
Diversidad e Inclusión en la Organización – Introducción
Comunicarse a través de las diferencias
El desafío de gestionar las diversidades en la Organización Diversidad e Innovación
Diversidad + Inclusión = cultura comprometida y de alto rendimiento
Diversidad, Inclusión y pertenencia
Actividad a realizarse con 20 participantes
Inicio: 4/8 finalización 25/8/23
Total 8 horas
Gestión de la calidad
Contenidos:
Conceptos y definiciones importantes
Calidad y mejora continua – Ciclo de Deming / PDCA
Principios de gestión de la calidad
Herramientas de la calidad. (Fundamentos)
Hoja de verificación
Paynter Chart
Diagrama de Pareto
Diagrama causa – efecto o de Ishikawa – (5/6 M)
Arbol de fallas
Diagrama de flujo
Brainstorming o tormenta de ideas
Fundamentos del Control Estadístico de Proceso
Histograma
Diagrama de dispersión
Cartas de control
Índices de capacidad de proceso
AMFE (Análisis de modo de falla y sus efectos como análisis de riesgos) (Fundamentos)
Plan de Control (Fundamentos)
Diseño de Experimentos (DoEX – Fundamentos)
Resolución Sistemática de Problemas
Método 8D (Ocho disciplinas)
Método 5P (Cinco porqués)
Curso de 15 horas, destinado a 20 participantes.
Fechas 1/9 al 29/9/2023
Ventas: atención y retención de clientes
Contenidos:
Parte 1:
Por qué ocuparse de la calidad en el servicio y la atención?
Introducción: Contexto y competencia; pérdida y retención de clientes; lealtad de los clientes y clima laboral
El enfoque al cliente: beneficios para los clientes y para la organización
Las necesidades del cliente: insatisfechas, satisfechas, superadas
La ecuación percepción / expectativa previa
Objetivo: clientes fieles. Características del cliente fiel
Los diferentes tipos de necesidades
Las habilidades interpersonales que deben desarrollar el personal en contacto con el cliente: comunicación, empatía, negociación y motivación
Las necesidades afectivas: una necesidad, una habilidad
Habilidades interpersonales: un método efectivo
Necesidades afectivas: el equilibrio justo
Las necesidades técnicas: una necesidad, un procedimiento
Necesidades técnicas: el equilibrio justo
Parte 2:
Qué es la Fidelización de Clientes. Gestión de una cartera de clientes.
Concepto de clientes y consumidores, concepto de deseo, demanda y necesidad, concepto de percepción, fidelización y lealtad. Gestión y análisis de nuestra clientela. Factores decisivos en la satisfacción del cliente.
Fidelidad de nuestros clientes. Causas, factores, y ventajas
Satisfacción de nuestros clientes. Barreras para el cambio. Ventajas para la empresa y para el cliente de lograr la fidelidad. Comunicación efectiva de nuestras ventajas.
Cliente fiel. ¿Cómo se logra un vínculo estrecho?
Vínculos con los clientes. Tipos de clientes. Generación de valor percibido. Percepción de nuestros clientes. Mejora permanente de la calidad de nuestro producto o servicio.
Medios e Instrumentos para Fidelizar. Programas de fidelización
Premios y concursos. “Mimos” a los clientes. Descuentos y programas de lealtad. Gestión de base de datos. CRM.
Curso de 18 horas destinados a 60 asistentes.
Inicio 4/10 al 8/11/2023
Gestión de RRHH: Liderazgo y Coaching
Curso de 24 horas para 60 participantes
Inicio 6/10 al 01/12/2023
Temario
Módulo I
Autoconocimiento: Bitacora
Introducción al coaching
Influir y movilizar personas: confianza y responsabilidad.
Planificación y toma de decisiones – Smart
Gestión de prioridades
La importancia de la Escucha Activa
Módulo II
Diferencia entre Grupo y Equipo
Qué me acerca y qué me aleja de los integrantes de un equipo.
Factores de desmotivación.
Factores de consolidación
Módulo III
Asimilación de Diferencias
Objetivos Comunes
Las tres C del jugador de equipo. Compromiso, Comunicación y Confianza
Formación de un equipo de alto desempeño
Estilos de comportamiento Paradigmas limitantes y posibilitantes
Módulo IV
Diseño de conversaciones efectivas
Comunicación Efectiva con el equipo
El feedback positivo y negativo
Aptitudes: competencias y habilidades
Módulo V
La importancia de la motivación en el líder
Estrategias motivacionales
Gestión de las emociones
Responsabilidad Social empresaria y Sustentabilidad
Temario:
MÓDULO I: Introducción
Definiciones y conceptos de la Sustentabilidad y su diferencia con la Sostenibilidad
Impactos de la Sustentabilidad
Diferencias entre la Sustentabilidad y la RSE
Beneficios de la Sustentabilidad a nivel corporativo para con la opinión pública
Relaciones Públicas y Sustentabilidad
MÓDULO II: Desarrollo sustentable
La sustentabilidad y el medioambiente
Bienes y servicios ambientales
Recurso Natural
Gestión Ambiental
Bienes renovables
Bienes no renovables
MÓDULO III: Políticas Públicas
Definición. ¿Qué son?
Actores que la componen
Las PP y el Desarrollo Sostenible
Componentes de una PP
Política ambiental
Política de Sostenibilidad
MÓDULO IV: La integración
La integración de Desarrollo Sostenible: Estado, Empresas y ONGs.
Ciudades Sostenibles
El futuro de la Sostenibilidad
MÓDULO V: Mediciones
Estándares GRI
Indicadores de Gestión KPI´s
Medidas de compensación de impacto
Curso de 12 horas destinado a 15 participantes.
Inicio 2/11 al 23/11
Perspectiva de la discapacidad
Curso de 8 horas para 20 asistentes
Inicio 1/12 al 22/12/2023
Temática:
Módulo 1- Definiciones y generalidades.
Discapacidad y Convención Internacional de los Derechos de las Personas con Discapacidad. Principios generales. Marco Normativo internacional, nacional y provinciales. Actualización terminología. Cambio de Paradigma.
Módulo 2- Discapacidad y su certificación.
Certificado único de discapacidad-CUD. Clasificadores que se utilizan. Discapacidades que se certifican y características a considerar en los entornos laborales.
Módulo 3- Discapacidad y trabajo.
Discapacidad e incapacidad. Diferencias normativas y de interpretación. La inclusión laboral: definición y marco de referencia formal. Etapas y actores intervinientes en el proceso de inclusión en los contextos laborales.
Módulo 4- Soluciones técnicas y modalidades de apoyo en los contextos laborales.
Accesibilidad, apoyos y ajustes en el entorno laboral, y su implementación. Puestos de trabajo y adaptaciones. Análisis de puestos: generalidades.
