Modulo 1: La Comunicación.
- La satisfacción del paciente.
- Tipos de pacientes y manejo.
- Relaciones basadas en el pensamiento creativo.
- Inteligencia emocional.
Módulo 2: Lineamientos para la Atención de Pacientes.
- Comunicación en establecimientos sanitarios.
- La comunicación verbal.
- Comunicación telefónica.
- Comunicación no verbal.
Módulo 3: Gestión de Conflictos.
- Gestión de conflictos.
- Solución de problemas.
